ग्राहकाला अनेक टीमना सर्व पुन्हा सांगावे लागू नये. अयशस्वी डिलिव्हरी, उत्पादन रिटर्न की वाहतुकीतील नुकसान हे ओळखा. योग्य पुरावा व संपर्कामुळे पुढचा टप्पा स्पष्ट होतो. एक केस संदर्भ ठेवा आणि काय खात्रीचे, काय तपासात व रिफंड कोण ठरवते ते सांगा.
01RTO आणि ग्राहक रिटर्न यात काय फरक आहे?
मूळ शिपमेंट डिलिव्हर न होता पाठवणाऱ्याकडे परत आले तर RTO होते. ग्राहक रिटर्न डिलिव्हरीनंतर विक्रेत्याच्या धोरणानुसार सुरू होते व साधारण स्वतंत्र रिव्हर्स बुकिंग लागते. मंजुरी, शुल्क आणि रिफंड वेगळे असल्याने नोंदीत दोन्ही वेगळे ठेवा.
02चुकीचे किंवा नको असलेले उत्पादन कोण परत मंजूर करते?
ज्या विक्रेत्याकडून वस्तू घेतली त्याच्याशी संपर्क करा. उत्पादनाची पात्रता व रिफंड त्याच्या रिटर्न धोरणानुसार ठरतो. GharShip वाहतूक करते; विक्रेत्याचा उत्पादन रिफंड स्वतः मंजूर करू शकत नाही. ऑर्डर व फोटो विक्रेत्याला द्या; मंजुरीनंतर अधिकृत रिव्हर्स पिकअप सूचना पाळा.
03ग्राहकाने रिटर्न कसे पॅक करावे?
विक्रेत्याच्या मंजूर सूचना पाळा व ठरलेले सामान किंवा कागदपत्रे समाविष्ट करा. मूळ शिपिंगइतकी काळजी घेऊन पॅक करा आणि सीलपूर्वी आतले फोटो घ्या. आवश्यक नवीन रिटर्न लेबल वापरा; जुने काढा. विक्रेत्याने मिळाल्याची पुष्टी करेपर्यंत रिव्हर्स पिकअप पावती ठेवा.
04नुकसान झालेल्या पार्सलसाठी कोणता पुरावा उपयोगी?
मूळ बाहेरील पॅकिंग, लेबल व आतील कुशनिंग ठेवा. सर्व बाजू, खराब उत्पादन व ते कसे पॅक होते याचे फोटो घ्या; डिलिव्हरी वेळ नोंदवा. AWB व बिलासह विक्रेता व सपोर्टला त्वरित कळवा. दावा मुदत तपासा; तपासणीपूर्वी पुरावा फेकू किंवा दुरुस्त करू नका.
05शिपिंग रिफंडचा पाठपुरावा कसा करावा?
रिफंड शिपिंग शुल्काचा, वॉलेट पेमेंटचा की उत्पादन खरेदीचा आहे ते ओळखा. शिपिंगसाठी AWB, रद्दीकरण किंवा दावा संदर्भ, मंजूर रक्कम व मूळ पेमेंट पद्धत ठेवा. लागू कालावधी उलटल्यास संदर्भासह सपोर्टशी बोला. उत्पादन रिफंडचा पाठपुरावा दुकानाकडे करा.
06न सुटलेली तक्रार पुढे कशी न्यावी?
सपोर्टपासून सुरुवात करा व संदर्भ ठेवा. प्रश्न न सुटल्यास घटनाक्रम व अपेक्षित उपाय कस्टमर केअरला द्या, नंतर आवश्यक असल्यास तक्रार निवारण मार्ग वापरा. त्या पानावर संपर्क व प्रतिसाद वेळ दिलेली आहे. घटना तारखेनुसार मांडा आणि प्रतिसादासाठी ग्राहकाची खाजगी माहिती सार्वजनिक करू नका.
पुढचे पार्सल पाठवण्यापूर्वी
- पुढचा निर्णय कोणाचा ते ठरवा.
- पॅकिंग, फोटो व संदर्भ ठेवा.
- पुढची कृती व पाठपुरावा तारीख सांगा.
उदाहरणे नियोजनासाठी आहेत. प्रत्यक्ष सेवा आणि शुल्क निवडलेला कुरिअर, बुकिंग कोट आणि लागू धोरणानुसार ठरते.