हम कैसे मदद करें?

पिकअप पता, ग्राहक का पूरा पता व फोन, पैक पार्सल का वज़न व माप, उत्पाद का विवरण और ऑर्डर मूल्य तैयार रखें। भुगतान लेने या डिलीवरी की तारीख देने से पहले पिनकोड और कुरियर के प्रतिबंध जाँचें। बुकिंग से पहले विक्रेता पैनल में माँगा गया खाता सत्यापन पूरा करें।

सत्यापन से व्यवसाय और भुगतान का बैंक खाता सही विक्रेता से जुड़ते हैं। दस्तावेज़ केवल आधिकारिक विक्रेता पैनल में अपलोड करें और नाम व बैंक विवरण मिलाएँ। सत्यापन लंबित या अस्वीकृत हो तो कारण देखें या सपोर्ट से बात करें; बार-बार नए खाते न बनाएँ।

प्राप्तकर्ता का नाम, मकान या फ़्लैट नंबर, इमारत या सड़क, इलाका, शहर, राज्य और छह अंकों का पिनकोड लिखें। पास का लैंडमार्क अलग फ़ील्ड में दें और चालू मोबाइल नंबर जाँचें। लैंडमार्क पूरे पते या सही पिनकोड की जगह नहीं ले सकता।

ऑर्डर ID आपके स्टोर की बिक्री की पहचान है। बुकिंग के बाद कुरियर के पास पार्सल की पहचान AWB होती है। विभाजित ऑर्डर और बदली के पार्सल के लिए दोनों का रिकॉर्ड रखें। सार्वजनिक ट्रैकिंग में लेबल का AWB इस्तेमाल होता है, स्टोर का ऑर्डर ID नहीं।

धीमी बुकिंग दोहराने से पहले शिपमेंट सूची में उसी ऑर्डर का AWB देखें। एक आंतरिक ऑर्डर संदर्भ रखें और पुष्टि के बाद ही बुक हुआ मानें। दो लेबल बन जाएँ तो दोनों पार्सल न दें; बिना इस्तेमाल वाली बुकिंग रद्द कराने के लिए सपोर्ट से पूछें।

वर्तमान टेम्पलेट इस्तेमाल करें। पिनकोड, फोन और ऑर्डर ID के कॉलम टेक्स्ट रखें ताकि स्प्रेडशीट उन्हें न बदले। दोहराए गए ऑर्डर हटाएँ। पूरी फ़ाइल देने से पहले कुछ पंक्तियों में COD राशि, वज़न की इकाई और पते जाँचें। बुकिंग से पहले हर पंक्ति की त्रुटि सुधारें।

अपना मोबाइल नंबर और आधिकारिक पोर्टल पता इस्तेमाल करें। लॉगिन OTP, पासवर्ड या रिकवरी कोड किसी कॉलर, डिलीवरी कर्मचारी या समूह को न दें। साझा डिवाइस पर लॉगआउट करें। अनधिकृत पहुँच का शक हो तो तुरंत सपोर्ट से संपर्क करें और हाल की ऑर्डर व भुगतान विवरण देखें।

बदलाव से पहले शिपमेंट की स्थिति देखें। स्टोर में सुधार से जारी हो चुका कुरियर लेबल अपने आप नहीं बदलता। पिकअप से पहले पूछें कि रद्द करके नया लेबल चाहिए या नहीं। पिकअप के बाद पता या COD बदलने के लिए कुरियर की अनुमति चाहिए और बदलाव संभव न भी हो; AWB के साथ सपोर्ट से संपर्क करें।

इंटीग्रेशन पेज पर उपलब्ध आयात या कनेक्शन विधि चुनें। Shopify और WooCommerce कनेक्टर चरणों में आ रहे हैं; अपने खाते की उपलब्धता टीम से पूछें। कनेक्शन चालू होने तक समर्थित मैनुअल या फ़ाइल आयात अपनाएँ और सभी प्रणालियों में एक ऑर्डर संदर्भ रखें।

डिब्बा, भराव, टेप और इनवॉइस पाउच सहित बंद पार्सल तौलें। समतल जगह पर वज़न स्लैब के अनुसार सटीक तराज़ू रखें। लेबल छापने से पहले वज़न लिखें। कैटलॉग का उत्पाद वज़न अकेले कुरियर को दिए जाने वाले पार्सल का वज़न कम दिखा सकता है।

बंद पैकेज की बाहरी लंबाई, चौड़ाई और ऊँचाई सेंटीमीटर में मापें; उभरे हिस्से भी शामिल करें। उत्पाद के अंदरूनी माप के बजाय सबसे चौड़े बिंदु लें। नरम मेलर पैक और सील करने के बाद मापें। सबूत के लिए तस्वीर में मापने की पट्टी साफ़ रखें।

वॉल्यूमेट्रिक वज़न पार्सल की घेरी हुई जगह का माप है। 5000 भाजक पर 30 × 20 × 15 सेमी के डिब्बे का वॉल्यूमेट्रिक वज़न 1.8 किलो है। आम तौर पर वास्तविक और वॉल्यूमेट्रिक में बड़े वज़न पर कुरियर का स्लैब लगता है। चुनी सेवा का भाजक जाँचें।

कुरियर हर ग्राम का अलग शुल्क लेने के बजाय वज़न स्लैब इस्तेमाल करते हैं। सीमा से थोड़ा अधिक वज़न अगले स्लैब में जा सकता है। अंतिम चार्जेबल वज़न और सेवा के बेस व अतिरिक्त वज़न नियम से कोट मिलाएँ। सस्ता रेट पाने के लिए घोषित वज़न कम न लिखें।

पर्याप्त कुशनिंग की जगह वाला सबसे छोटा मज़बूत डिब्बा चुनें। उत्पाद लपेटें, खाली जगह भरें और बंद पार्सल हल्का हिलाएँ; सामान खुलकर न हिले। बड़ा खाली डिब्बा वॉल्यूमेट्रिक शुल्क बढ़ा सकता है, जबकि बहुत तंग डिब्बा झटका सीधे उत्पाद तक पहुँचाता है।

पहले जाँचें कि कुरियर उत्पाद की श्रेणी स्वीकार करता है। हर वस्तु अलग लपेटें, कोने सुरक्षित करें और सामान व बाहरी डिब्बे के बीच कुशनिंग रखें। नाज़ुक सामान के लिए मज़बूत बाहरी डिब्बे में कुशनिंग वाला अंदरूनी डिब्बा रखें। केवल फ्रैजाइल स्टिकर सुरक्षा या मुआवज़े की गारंटी नहीं है।

कपड़े अच्छी तरह मोड़ें, साफ़ अंदरूनी थैली में रखें और मज़बूत बाहरी मेलर या डिब्बा लें। सजावटी हिस्से पैक को छेद न सकें। पार्सल सूखा रखें और उत्पाद दबाए बिना अतिरिक्त हवा निकालें। कई कपड़े एक डिब्बे में हों तो अंतिम पैक का वज़न और माप ज़रूर लें।

इन श्रेणियों पर कुरियर, मार्ग, पैकिंग और परिवहन के अनुसार प्रतिबंध हो सकते हैं। प्रतिबंधित सामान की नीति पढ़ें, सामग्री सही बताएँ और बुकिंग से पहले स्वीकृति लें। रेट दिखाई देना उत्पाद की मंज़ूरी नहीं है। अलग विवरण देकर प्रतिबंधित सामग्री न छिपाएँ।

उत्पाद, कुशनिंग, बंद बाहरी डिब्बे, लेबल, तराज़ू की रीडिंग और पट्टी सहित हर माप की साफ़ तस्वीरें रखें। सबूत ऑर्डर या AWB से जोड़ें और मूल फ़ाइल बचाएँ। इससे वज़न या नुकसान की जाँच आसान होती है; कुरियर की दावा शर्तें और समयसीमा फिर भी लागू रहती हैं।

हर पार्सल सील करें, सही लेबल लगाएँ और हैंडओवर सूची तैयार रखें। पार्सल सूखी और आसानी से पहुँचने वाली जगह रखें और पिकअप संपर्क को गिनती बताएँ। शिपमेंट बुकिंग और पिकअप शेड्यूल अलग चरण हो सकते हैं; पैनल में पिकअप की पुष्टि देखें।

लेबल फ़ाइल में बताए आकार में छापें; बारकोड गहरा व साफ़ हो और किनारे कटे न हों। सपाट बाहरी सतह पर जोड़ों से दूर लगाएँ। पुराने लेबल हटाएँ। बारकोड पर सिलवट या चमकीला टेप न रखें और सौंपने से पहले AWB पार्सल से मिलाएँ।

हस्ताक्षरित या डिजिटल हैंडओवर रिकॉर्ड दिए पार्सल को उनके AWB से जोड़ता है। साथ में पार्सल गिनें और तारीख, कुरियर व पिकअप संदर्भ रखें। छपा लेबल बुकिंग का सबूत है, संग्रह का नहीं। पिकअप स्कैन न हो तो यह रिकॉर्ड जाँच में मदद करता है।

जाँचें कि पिकअप सचमुच शेड्यूल था और संपर्क नंबर व स्थान सही हैं। अगले प्रयास के लिए पार्सल तैयार रखें और पिकअप संदर्भ व AWB के साथ शिकायत दें। दोबारा पिकअप माँगने के लिए उसी पार्सल की दूसरी शिपमेंट न बनाएँ।

पिकअप विंडो पिनकोड, कुरियर, बुकिंग कटऑफ और स्थानीय मार्ग पर निर्भर है। अनुरोध की पुष्ट विंडो देखें और संपर्क उपलब्ध रखें। छुट्टियों को ध्यान में रखकर योजना बनाएँ। “24 घंटे में” का अनुमान कर्मचारी के आने के सटीक समय की गारंटी नहीं है।

बुकिंग से पहले सही पिकअप पता जोड़ें या चुनें और कुरियर की सेवा जाँचें। पुष्टि के बिना गैर-दर्ज स्थान पर पार्सल न दें। पुराना पिकअप शेड्यूल हो तो नया अनुरोध करने से पहले सपोर्ट से उसे बदलने या रद्द करने की प्रक्रिया पूछें।

सही बिक्री इनवॉइस या शिपमेंट के अनुरूप दस्तावेज़ रखें। मूल्य, माल और मार्ग के अनुसार अतिरिक्त परिवहन कागज़ लग सकते हैं; भेजने से पहले अकाउंटेंट व कुरियर से पुष्टि करें। शिपिंग लेबल इनवॉइस की जगह नहीं है। बारकोड ढके बिना सुरक्षित पाउच में कागज़ रखें।

कुरियर की अलग पीस लेबल वाली मल्टी-पीस सेवा के अलावा हर पार्सल का अलग लेबल रखें। एक AWB कई डिब्बों पर लगाने से स्कैन छूट सकते हैं और डिलीवरी विवाद हो सकता है। हर डिब्बे का वज़न व माप लिखें और कई बॉक्स देने से पहले बुकिंग प्रक्रिया पूछें।

नहीं। इससे केवल शिपमेंट विवरण बनना पता चलता है; पार्सल विक्रेता के पास हो सकता है। पिकअप या पहला स्वीकृति स्कैन देखें और हैंडओवर सबूत रखें। खरीदार हों तो इसे ट्रांज़िट में देरी मानने से पहले विक्रेता से संग्रह की पुष्टि करें।

समान मूल स्थान, गंतव्य, पैक वज़न, माप, भुगतान प्रकार और ऑर्डर मूल्य रखें। केवल मुख्य किराया नहीं, कुल भुगतान, अनुमानित समय, COD और रिटर्न शुल्क देखें। खरीदारों के लिए सेवा अनुकूल न हो तो सस्ता फ़ॉरवर्ड रेट कुल खर्च बढ़ा सकता है।

सार्वजनिक कैलकुलेटर योजना के लिए है। वह प्रकाशित रेट और अनुमानित ज़ोन इस्तेमाल करता है; कुरियर उपलब्धता व अंतिम शुल्क बुकिंग पर पुष्ट करें। अंतिम पैक माप भरें और COD, रिटर्न व लागू अतिरिक्त शुल्क देखें। अधूरे अनुमान पर खरीदार से रेट का वादा न करें।

कुरियर तय राशि और वसूली के प्रतिशत में बड़ी राशि ले सकता है। उदाहरण के लिए ₹30 या 2% पर ₹2,000 COD ऑर्डर का शुल्क कोट की कर गणना से पहले ₹40 होगा। चुनी सेवा का वास्तविक नियम देखें। COD संग्रह और शिपिंग किराया अलग शुल्क हैं।

प्रीपेड में खरीदार विक्रेता को पहले भुगतान करता है। COD में कुरियर डिलीवरी पर घोषित राशि लेकर लागू समायोजन के बाद तय चक्र में भेजता है। बुकिंग से पहले संग्रह राशि जाँचें। शिपिंग वॉलेट से भुगतान करने से खरीदार की ऑर्डर प्रीपेड नहीं हो जाती।

बुकिंग के बजाय पुष्ट डिलीवरी से खाते और शिपमेंट की दिखाई तारीख देखें। D+3 पात्र सत्यापित विक्रेताओं का लक्ष्य है, हर ऑर्डर का बिना शर्त वादा नहीं। बैंक अवकाश, सत्यापन और लागू चक्र तारीख बदल सकते हैं। COD भुगतान नीति पढ़ें।

बैंक क्रेडिट और UTR को भुगतान स्टेटमेंट से, फिर हर AWB को डिलीवर COD ऑर्डर से मिलाएँ। संग्रह मूल्य, शुल्क और दर्ज समायोजन अलग रखें। एक बैंक क्रेडिट को एक ऑर्डर न मानें। पंक्ति छूटे तो अन्य लेनदेन छिपाकर भुगतान संदर्भ और AWB सपोर्ट को दें।

पहले भुगतान संदर्भ, बैंक स्थिति और वॉलेट इतिहास देखें। स्क्रीन धीमी होने पर बार-बार भुगतान न करें। बैंक में डेबिट हो और वॉलेट क्रेडिट न दिखे तो संदर्भ, राशि और समय सपोर्ट को दें। कार्ड विवरण, PIN या OTP कभी न भेजें।

मासिक ऑर्डर × अपेक्षित रिटर्न दर × रिटर्न शुल्क निकालें और उन ऑर्डर पर लगा फ़ॉरवर्ड किराया व पैकिंग जोड़ें। 500 ऑर्डर पर 10% रिटर्न यानी 50 पार्सल। अपनी हाल की दर और कुरियर का रिटर्न स्लैब लें। यह खर्च का अनुमान है, भविष्यवाणी नहीं।

कुरियर का वज़न व माप बंद पार्सल के सबूत और सेवा के स्लैब नियम से मिलाएँ। प्रकाशित समयसीमा में AWB, मूल तस्वीरें व माप के साथ तुरंत विवाद उठाएँ। पैनल में स्थिति देखें और लिखित निर्णय रखें। बदली तस्वीर या केवल बिना पैक उत्पाद का वज़न न दें।

शिपिंग लेबल या विक्रेता का ट्रैकिंग संदेश देखें। विक्रेता बुकिंग के बाद शिपमेंट विवरण में AWB पा सकते हैं। पूरा नंबर बिना स्पेस ट्रैक पेज में डालें। केवल स्टोर ऑर्डर ID हो तो अनुमान लगाने के बजाय विक्रेता से कुरियर AWB माँगें।

हर अक्षर जाँचें और सुनिश्चित करें कि यह AWB है, ऑर्डर ID नहीं। नई बुकिंग ट्रैकिंग में आने में समय लग सकता है। विक्रेता से कुरियर व संग्रह की पुष्टि लें। पुष्ट AWB फिर भी न मिले तो सपोर्ट को दें; खाली परिणाम पार्सल खोने का सबूत नहीं है।

स्कैन प्रमुख चरणों पर होते हैं; दो हब के बीच पार्सल चल रहा हो और नई घटना न दिखे। आखिरी स्कैन को अनुमानित डिलीवरी विंडो से मिलाएँ। विंडो बीत जाए या पार्सल बहुत देर एक जगह रहे तो AWB व स्कैन समय सपोर्ट को दें। जाँच से पहले बदली पार्सल न भेजें।

अनुमान चुनी सेवा और मार्ग पर आधारित है; पिकअप समय, अवकाश, मौसम या परिचालन से समय बदल सकता है। खरीदार को उचित विंडो दें और डिस्पैच समय को ट्रांज़िट से अलग रखें। त्योहार या दूरस्थ गंतव्य के लिए तारीख का वादा करने से पहले ट्रैकिंग देखें।

पंजीकृत फोन उपलब्ध रखें और COD हो तो सही राशि या समर्थित भुगतान तैयार रखें। सत्यापित डिलीवरी संपर्क को दिशा बताएँ। डिलीवरी OTP केवल पार्सल वास्तव में सौंपते समय दें; उसे बैंक या लॉगिन OTP से न मिलाएँ।

परिवार, रिसेप्शन या अधिकृत व्यक्ति ने लिया क्या, पुष्टि करें; मानकर न चलें। AWB, स्कैन समय और पार्सल न मिलने की बात विक्रेता व सपोर्ट को तुरंत दें। डिलीवरी सबूत की जाँच माँगें। डिलीवर स्कैन पलटने के नाम पर नया OTP किसी को न दें।

कुरियर ने पार्सल न सौंप पाने का कारण दर्ज किया है। कारण पढ़ें और खरीदार से घटना की पुष्टि करें। गलत नंबर, अनुपलब्ध प्राप्तकर्ता या पते की समस्या का हल गलत स्कैन से अलग है। आधिकारिक NDR लिंक या विक्रेता सपोर्ट से जल्दी जवाब दें।

आधिकारिक असफल डिलीवरी लिंक हो तो इस्तेमाल करें, या AWB व चालू फोन के साथ विक्रेता से बात करें। डिलीवरी चाहिए या नहीं, सही दिशा व उपलब्ध समय बताएँ। तारीख या पता बदलना विक्रेता नियम और कुरियर स्वीकृति पर निर्भर है; पुष्टि तक गारंटी नहीं।

ट्रैकिंग लिंक आगे भेजे जा सकते हैं, इसलिए पूरे पते और निजी संपर्क सार्वजनिक नहीं होने चाहिए। संवेदनशील जानकारी के लिए प्रमाणित विक्रेता पैनल या मंज़ूर सत्यापन प्रक्रिया लें। मदद माँगते समय फोन व पते वाले लेबल या स्क्रीनशॉट सार्वजनिक समूहों में न डालें।

मूल फ़ॉरवर्ड शिपमेंट डिलीवर न होकर भेजने वाले के पास लौटे तो RTO है। ग्राहक रिटर्न डिलीवरी के बाद विक्रेता नीति के अनुसार शुरू होता है और आम तौर पर अलग रिवर्स बुकिंग चाहिए। मंज़ूरी, शुल्क और रिफंड अलग होने से रिकॉर्ड में दोनों अलग रखें।

वर्तमान स्थिति देखकर विक्रेता पैनल में रद्द विकल्प इस्तेमाल करें या AWB के साथ सपोर्ट से पूछें। लेबल हटाने या दोबारा बुकिंग से पहले रद्द होने की पुष्टि लें। पार्सल पिकअप ढेर से अलग रखें। संग्रह के बाद रद्द करना व रिफंड लागू नीति के अनुसार है और संभव न भी हो।

जिस विक्रेता या स्टोर से उत्पाद लिया, उससे संपर्क करें; उसकी रिटर्न नीति पात्रता और रिफंड तय करती है। GharShip परिवहन सँभालता है और अपने आप विक्रेता का उत्पाद रिफंड मंज़ूर नहीं कर सकता। ऑर्डर व उत्पाद फोटो विक्रेता को दें; मंज़ूरी के बाद अधिकृत रिवर्स पिकअप निर्देश अपनाएँ।

विक्रेता के मंज़ूर निर्देश मानें और तय एक्सेसरी या कागज़ शामिल करें। फ़ॉरवर्ड शिपमेंट जितनी सुरक्षा से पैक करें और सील करने से पहले सामग्री की तस्वीर लें। जहाँ चाहिए नया रिटर्न लेबल लगाएँ और पुराने हटाएँ। विक्रेता की प्राप्ति पुष्टि तक रिवर्स पिकअप रिकॉर्ड रखें।

मूल बाहरी पैकिंग, लेबल और अंदर की कुशनिंग रखें। हर तरफ़, क्षतिग्रस्त उत्पाद और पैकिंग के तरीके की तस्वीर लें व डिलीवरी समय लिखें। AWB व इनवॉइस के साथ विक्रेता और सपोर्ट को तुरंत बताएँ। दावा समयसीमा देखें; समीक्षा से पहले सबूत फेंकें या मरम्मत न करें।

AWB, आखिरी स्कैन, पिकअप सबूत, सामग्री और इनवॉइस मूल्य सपोर्ट को दें। देर से अपडेट की जाँच चाहिए; वह अपने आप निश्चित नुकसान नहीं है। दावा जाँच से पहले मुआवज़े का वादा किए बिना खरीदार को जानकारी दें। प्रकाशित दावा नीति मानें और टिकट संदर्भ रखें।

पहचानें कि रिफंड शिपिंग शुल्क, वॉलेट भुगतान या उत्पाद बिक्री का है। शिपिंग के लिए AWB, रद्दीकरण या दावा संदर्भ, मंज़ूर राशि और मूल भुगतान विधि रखें। लागू अवधि बीत जाए तो संदर्भ सहित सपोर्ट से संपर्क करें। उत्पाद रिफंड के लिए स्टोर से बात करें।

एक स्पष्ट समस्या, संबंधित AWB, तारीखें, ज़रूरी स्क्रीनशॉट और अपेक्षित समाधान दें। फ़ॉलोअप में पुराने टिकट का संदर्भ लें ताकि इतिहास साथ रहे। असंबंधित निजी या बैंक विवरण छिपाएँ। कई नए संदेश धागों में वही शिकायत भेजने से घटनाक्रम समझना कठिन हो सकता है।

पहले सपोर्ट से संपर्क करें और संदर्भ रखें। समाधान न हो तो इतिहास व अपेक्षित परिणाम कस्टमर केयर को दें, फिर ज़रूरत पर शिकायत निवारण मार्ग अपनाएँ। वहाँ संपर्क और जवाब की समयसीमा है। तथ्य तारीख़ क्रम में रखें और जवाब पाने के लिए खरीदार की निजी जानकारी सार्वजनिक न करें।